Popp Fahrzeugbau GmbH Zweigniederlassung

Hoje retirei meu carro usado "novo" na filial de Nohra. Desde o primeiro contato até a entrega das chaves, recebemos um atendimento excepcionalmente profissional e confiável. Além disso, o ambiente era absolutamente acolhedor, amigável e transparente, tanto por parte do vendedor quanto de toda a equipe. É assim que comprar um carro deveria ser... Muito obrigado!

Os funcionários abaixo da gerência agem profissionalmente e com foco no cliente. A liderança da empresa, por outro lado, demonstra repetidamente um comportamento que parece questionável do ponto de vista comercial: defeitos não são comunicados de forma transparente, compromissos não são cumpridos e partes da contabilidade parecem incompreensíveis. A Volvo Alemanha não está agindo como corretiva nesse sentido, mas sim agravando o problema por meio de comportamento passivo em relação a reclamações e falta de disposição para cooperar. Vale ressaltar: a Volvo Alemanha está registrada sob o número de IVA DE113593224 e é licenciada como corretora de seguros de acordo com a Seção 34d (1) da Lei Alemã de Regulamentação Comercial (GewO). Concordo com as experiências descritas abaixo — essa também é minha opinião há muito tempo —, mas, infelizmente, subestimei a arrogância da Volvo e do CEO em caso de sinistro. Posso documentar 2,5 anos de atrasos e recusa em corrigir os defeitos. Minha avaliação se refere exclusivamente à encomenda, entrega e serviço relacionados ao XC60 (também descritos da mesma forma por outro avaliador abaixo), bem como aos padrões de comportamento que experimentei pessoalmente. Na minha opinião: não recomendado. O benefício da confiança se esgotou. PS: Eu também tenho um XC90 – a KBA (Autoridade Federal Alemã de Transportes Automotivos) está enviando-o para a oficina por causa de um software defeituoso – lembre-se do "escândalo do diesel". A Popp, no entanto, se recusa a reembolsar os custos incorridos para corrigir o defeito, de acordo com a lei de responsabilidade do produto. (Correspondência disponível)

Solicitei um agendamento de serviço de última hora para a troca das palhetas do limpador de para-brisa pelo site da concessionária. Infelizmente, não recebi nenhuma resposta em dois dias, minhas ligações não foram atendidas e não recebi nenhum retorno. Estou irritado e decepcionado.

Precisei trocar rapidamente uma coifa de junta homocinética que estava vazando graxa e fui muito bem atendido. Os recepcionistas falam inglês, o que é uma grande vantagem para mim, já que acabei de me mudar para a Alemanha e não falo alemão muito bem. O preço estava bom.

Serviço realmente excelente! Os funcionários cumprem as 7 promessas ao cliente e trabalham com foco em encontrar soluções e no melhor interesse do cliente. Recomendamos muito! Obrigado pela ajuda rápida :)